| A.リレーションシップマーケティングの根本的なコンセプト＝既存顧客にいつまでもとどまってもらい、買い続けてもらうことができれば企業にとって一番いい顧客であるということ |
| 不正解です。
（解説)
リレーションシップマーケティングの根本的なコンセプトは、既存顧客にいつまでもとどまってもらい、個々の顧客に自社の製品をリピート購買してもらう為に、顧客との親密で良好な関係を築き、既存の顧客から最大限の売上高と利益を獲得しようとします。 |
| B.CRM戦略=顧客との関係構築・維持から獲得収益を極大化することを目指している。 |
| 不正解です。
(解説)
CRM戦略というのは、顧客との関係構築・維持から獲得収益を極大化することを目指し、①自社にとって収益をもたらしてくれる顧客群を明確に定義し、②その顧客群に対し最適なマーケティング・ミックスを適用する戦略のことです。 |
| C.顧客価値＝顧客一人当たりの年間利益×割引率×平均寿命の計算式で求めることができる。 |
| 不正解です。
(解説)
顧客が長期にわたって購入し続けるサービストータルがその顧客にとってのLTVであり、選択肢のような計算式で表されます。 |
| D.RFM分析＝データベースを使ったターゲット・マーケティング |
| 不正解です。
(解説)
この選択肢だけでは言葉不足かもしれませんが、的はついています。詳述すると、RFM分析というのは、データベースを使ったターゲット・マーケティングで、顧客の過去の購買履歴を分析し、企業にとって最も優良な顧客を抽出する手法のことです。 |
| E.顧客進化＝顧客が定着化していくに連れて、顧客価値がどんどん大きくなるという考え方。 |
正解です。
（解説)
この文章には誤りがあります。顧客進化というのは、業が長期的な顧客維持の努力を通じ、一般の顧客が「得意先」から「支持者」へ更に「代弁者、擁護者」を経て、最終的には企業の「パートナー」へと質的に進化を遂げるプロセスの事であり、顧客化地との関連性は定義上ありません。 |
